R.I.P Nokia 6500 – doch was nun?
Mein Handy -ein Nokia 6500- ist gestorben. Ohne weitere Vorwarnung hat es vor wenigen Tagen damit angefangen, über jedes Wort, das ich tippen möchte, mehrere Minuten nachzudenken, um es dann in ein interessantes Konglomerat aus Zahlen und Konsonanten umzuwandeln. Man könnte nun die Schuld auf meine Wortwahl beim SMS-Schreiben schieben und dezent anmerken, dass ein paar Minuten länger über diese Worte nachzudenken gar nicht das Schlechteste wäre. Und vielleicht wäre man damit nicht einmal gänzlich auf dem Holzweg.
Doch da mein kleines Nokia gerade mal 11 Monate auf dem Buckel hat, bin ich doch schon enttäuscht. Und vor allem: völlig aufgeschmissen! Habe ich durch meine o2-Homezone ja auch kein Festnetztelefon, bin ich durch ein totes Handy völlig von meiner Umwelt abgeschnitten (wenn ich nicht gerade vor dem Mac sitze, was in einsamen und verwirrten Minuten im Real Life bedauerlicherweise auch mal passieren kann).
Da ich nun seit fast 10 Jahren Kunde bei O2 bin, war ich mir sicher, dass mir kundenfreundlich und serviceorientiert weitergeholfen wird. Was soll ich sagen? Ich habe für die nächsten zwei Wochen ein Ersatzgerät erhalten. EIN MOTOFONE F3! Und jetzt bin ich erzürnt, ohne Frage! Ich hätte mir in der Oldie-Sektion eher noch ein Siemenshandy von 2002 gefallen lassen als diese Handyattrappe, die mich eigentlich sprachlos machen würde, wenn sie mich nicht zugleich derart auf die Palme bringen würde! Auf meine Frage, ob O2 das wirklich ernst meint, konnte mir der Angestellte nur erwidern, dass O2 eben bei diesen Dingen sparen muss. Mmhh…
Macht es Sinn, sich Bestandskunden zu vergraulen? Es ist nicht das erste Mal, dass mich O2 derart verärgert und ich musste schon einmal mit Kündigung drohen, da jeder Neukunde (auf die scheint es anzukommen) bessere Konditionen genießen kann als ein Kunde, der schon viele Jahre brav bezahlt. Ich denke ernsthaft drüber nach, ob das für mich weiterhin Sinn macht…
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Ich begebe mich jetzt mal auf die Suche nach einem iPhone…
iPhone? Du hast dich sicher verschrieben und meintest g1!?
[...] habe keine Ahnung, was auf mich zukommt. Ich weiß nur 2 Dinge: mein Handy sollte aufgeladen sein. Gut, dann habe ich ein Problem. Und 2. es könnte verheerend werden. Ein Freund schreibt mir in einer Mail: “…das [...]
Also ich hab von o2 noch nie ein Ersatzgerät bekommen. Insofern kann man dies wirklich schon als Kundenservice werten. Finde es auch höchst interessant, dass es tatsächlich Leute gibt, die tatsächlich und in echt nur 1 Gerät zu Hause haben und wenn das kaputt geht, aufgeschmissen sind. Wenn ich mich hier so in meinem direkten(Radius 1m, ich der Mittelpunkt) Umfeld umschaue, sehe ich 5 funktionstüchtige Geräte liegen, eins versteckt sich in der Hosentasche und ich will gar nicht wissen wieviele noch aus den Schränken purzeln würden
Spaß beiseite, das mit dem Service am Dauerkunden stimmt schon. Liegt wahrscheinlich daran, dass es schwerer ist einen Neukunden zu gewinnen als den bequemen Stammkunden zu halten. Der Stammkunde überlegt sich zweimal ob er wirklich den Stress auf sich nimmt, Rufnummernmitnahme oder seinen Umkreis mit einer neuen Nummer versorgen, alles viel zu kompliziert. Also bleibt er Kunde.
Viel Spaß mit dem Motorola
, wenn Du Interesse an einem xda neo hast, sag bescheid, kann ich Dir zukommen lassen.
Meinst Du das ernst?? BESCHEID BESCHEID BESCHEID
Dieses F3 geht wirklich gar nicht. Ich glaube, ich wurde gerade angerufen… mhh…
an all meine Freunde da draußen: ich habe Euch lieb! Nein, ich gehe Euch nicht aus dem Weg! Ich würde gerne mit Euch sprechen! *grrrr*
[...] hatte ja bereits erwähnt, dass mein Handy nach nur 11 Monaten kaputt gegangen ist. Heute ist es aus der Reparatur zurückgekommen und auf den ersten Blick sah alles [...]